Pernahkah kamu mengalami status paket JNE tidak bergerak saat melakukan pengiriman. Bahkan, sudah berkali-kali melacak nomor resinya, tapi tetap saja statusnya tidak berubah atau tidak bergerak sama sekali.
Lacak paket sekarang
Hal itu bisa saja terjadi karena banyak faktor penyebab. Salah satunya jarak pengiriman yang terlalu jauh seperti antar kota atau antar pulau, sehingga update status pengiriman lambat atau lama berubahnya.
Contoh status pengiriman paket JNE yang tidak bergerak
Status paket JNE tidak bergerak ini pernah dialami warga yang melakukan pengiriman dari Jakarta dengan tujuan Balikpapan.
Kejadian tersebut ditanyakan melalui tanyapaket.cekresi.com, di mana paket dengan nomor resi TG0014832904 tidak bergerak dari tanggal 17 Oktober 2021 sampai tanggal 22 Oktober 2021.
Setelah dilacak keberadaan paket dengan nomor resi TG0014832904, ditemukan hasilnya sebagai berikut:
Delivery Time
14-10-2021 21:55
SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
15-10-2021 01:29
RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
15-10-2021 03:12
PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA,PASAR MINGGU(OUTBOUND)]
15-10-2021 07:45
DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY , JAKARTA]
15-10-2021 12:41
RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA]
17-10-2021 18:16
DEPARTED FROM TRANSIT [SUB GATEWAY,SGD]
22-10-2021 12:56
RECEIVED AT WAREHOUSE [BPN, JTR INBOUND]
22-10-2021 13:12
SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [BPN, KP MT HARYONO OPRASIONAL]
22-10-2021 13:57
RECEIVED AT INBOUND STATION [BPN, KP MT HARYONO OPRASIONAL]
23-10-2021 06:16
WITH DELIVERY COURIER [BALIKPAPAN, JENDRAL SUDIRMAN]
23-10-2021 09:47
DELIVERED TO [r****| 23-10-2021 09:47 | BALIKPAPAN ]
Hasil lacak menunjukkan bahwa paket kiriman telah diterima atau sampai ke tujuan pada tanggal 23 Oktober 2021 pukul 09:47 waktu setempat.
Jadi, status paket yang (seolah-olah) sebelumnya tidak bergerak atau diam saja, bisa jadi karena paket masih dalam proses pengiriman.
Solusi mengatasi permasalahan paket JNE tidak bergerak
Saat paket kiriman JNE kamu tidak bergerak, sebaiknya tunggu terlebih dahulu selama dalam proses atau estimasi lama pengiriman.
Estimasi lama pengiriman paket, tentu tergantung pada jenis layanan yang kamu gunakan. Misalnya, layanan JNE reguler yang pengirimannya maksimal 7 hari kerja, dengan catatan estimasi ini tergantung pada zonasi daerah yang menjadi tujuan pengiriman.
Jika tujuan pengiriman masih dalam 1 kota, paket JNE reguler biasanya lebih cepat sampai, berkisar antara 2 sampai 4 hari saja.
Selama estimasi lama pengiriman tersebut, bisa jadi saat cek resi statusnya diam saja atau tidak bergerak, padahal sebenarnya masih dalam proses pengiriman.
Agar paket tidak diam dalam waktu yang lama, kamu bisa gunakan layanan JNE yang lebih cepat, yakni JNE YES (Yakin Esok Sampai), di mana layanan ini hanya membutuhkan waktu 1 hari kerja saja yang tentunya status ‘tidak bergerak’ mungkin terjadi hanya dalam waktu singkat atau beberapa jam saja.
Apa yang perlu dilakukan jika lewat estimasi waktu pengiriman?
Saat paket kiriman melebihi estimasi waktu yang sudah ditentukan atau terjadi kendala dalam proses pengiriman, maka kamu bisa komplain ke pihak JNE dengan cara sebagai berikut:
Pertama, kamu bisa kirim email ke customercare@jne.co.id dengan cara menjelaskan secara rinci kendala atau permasalahan yang kamu alami. Jangan lupa lampirkan nama penerima, pengirim, nomor HP dan foto jika perlu.
Selain via email, kamu juga bisa komplain melalui media sosial JNE, seperti: JNE Facebook, JNE Twitter, dan JNE Instagram.
Tidak hanya itu, kamu juga bisa komplain JNE dengan menghubungi langsung customer service JNE di nomor (021) 2927 8888. Atau, kamu juga bisa langsung mendatangi kantor JNE terdekat di kota atau daerah kamu.
Terakhir, kamu juga bisa komplain melalui Ask Joni yang ada di halaman situs website resmi JNE. Caranya:
- Buka halaman Ask Joni di website JNE.
- Lalu kamu isi data yang diperlukan, seperti nama, alamat, dan no HP
- Selanjutnya pilih customer service pada kolom subjek
- Kemudian isi pesan pada kolom komplain perihal permasalahan atau kendala yang kamu alami saat proses pengiriman, sertakan juga nomor resi saat menulis pesan di kolom komplain ini.
FAQ
Apa yang harus dilakukan jika paket JNE tidak bergerak?
Jika kiriman paket JNE tidak bergerak atau diam saja, kamu bisa cek estimasi lama pengiriman terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk komplain. Selain itu, pastikan alamat tidak salah atau sesuai dengan tujuan pengiriman.
Komplain JNE kemana?
Kamu bisa komplain kendala atau permasalahan terkait pengiriman paket JNE melalui nomor telepon (021) 2927 8888. Atau, kamu juga bisa komplain melalui email customercare@jne.co.id, medsos JNE, Ask Joni maupun datang langsung ke kantor JNE terdekat.
Kenapa JNE lama update status pengiriman?
Lama update status pengiriman atau dalam istilah lain statusnya masih “on process”, berarti paket JNE sedang dalam proses pengiriman. Jadi, jangan bingung saat status pengiriman lambat/lama, karena bisa jadi paket masih dalam perjalanan.
Selain itu, lama update status pengiriman juga bisa terjadi karena status resi sedang dalam proses perubahan, atau juga bisa disebabkan karena kendala di website maupun aplikasinya.
