JNE Tracking
Cara melacak paket JNE Express cukup mudah dilakukan. Untuk mengetahui status pengiriman yang akurat, langsung saja ketik atau copy paste-kan resi pada kotak tracking di atas.
Sebagai informasi, airwaybill (AWB) atau nomor resi JNE, umumnya terdiri dari deretan angka saja atau gabungan huruf dan angka sebanyak 13 hingga 16 digit, contohnya 347412401332xxx dan JT03893424xxx.
Apabila lacak resi masih gagal, teman-teman bisa mengunjungi forum tanya paket.
Kapan diantar ke rumah?
Apabila hasil cek paket sudah muncul keterangan “With Delivery Courier” itu tandanya paket segera dikirim ke alamat tujuan hari itu juga.
Pastikan ada orang yang akan menerima paket tersebut di rumah dan jangan lupa handphone selalu aktif untuk berjaga-jaga kalau kurir menelepon atau kirim pesan WA minta share loc.
Layanan pengiriman
JNE Express memiliki sejumlah produk atau layanan pengiriman andalan seperti dapat dilihat pada tabel berikut ini.
| Tipe Pengiriman | Produk | Estimasi (SLA) |
|---|---|---|
| Instant | Roket Indonesia | < 1 jam |
| Same Day | Roket Indonesia | |
| Next Day | Yakin Esok Sampai (YES) | 1 hari |
| Reguler | REG | 2 – 7 hari |
| Hemat/Ekonomi | OKE | 1 – 3 hari lebih lama dari REG |
| Cargo | JNE Trucking (JTR) | 2-7 hari |
Paket tidak bergerak
Perkiraan waktu yang dibutuhkan untuk layanan reguler, ekonomi, dan kargo, lamanya bisa sangat bervariasi dan ditentukan banyak faktor terutama seberapa jauh jarak antara pengirim dan penerima paket.
Oleh karena itu, saat mengirim paket barang, perlu diantisipasi beberapa masalah yang sering muncul seperti no resi yang tidak bisa dilacak hingga status paket lama tidak berubah (tidak bergerak).
Paket Belum Diterima?
Kadang ada saja masalah yang menyebabkan pengiriman paket tidak berjalan lancar.
Untuk paket yang sudah lewat estimasi waktu (SLA), ada dua cara untuk mengajukan komplain.
Pertama, kalau belanja online di e-commerce, teman-teman bisa langsung mengajukan komplain lewat masing-masing aplikasi. (Lihat caranya: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Blibli atau Lazada).
Dan kedua, untuk paket bukan dari e-commerce, komplain barang dapat dilakukan melalui saluran yang sudah disediakan seperti live chat JONI di website jne.co.id (pojok kanan bawah) atau via call center 021-2927 8888 atau bisa juga kirim email ke customercare@jne.co.id.
Demikian sekilas mengenai cara tracking JNE Express dan bagaimana cara mengajukan komplain saat terjadi masalah dalam pengiriman.
