Cara mengembalikan paket Shopee yang sudah diterima itu ternyata tidak rumit kok. Karena Shopee sudah menyediakan opsi pengembalian/retur barang untuk pembeli online lewat aplikasi resminya.
Lantas bagaimana jika penjual tidak merespon pengembalian barang di Shopee? Tenang, permasalahan seperti ini akan ditindaklanjuti oleh tim Shopee ketika proses pengembalian ditolak, atau tidak mendapatkan respon dari seller.
Meskipun begitu, kamu perlu memperhatikan ketentuan sebelum mengajukan pengembalian paket. Cek terlebih dahulu kesesuaian barang dengan deskripsi, kemudian foto paket barang, dan ketentuan lain yang akan kami bahas melalui artikel ini.
Supaya lebih jelas, yuk simak cara mengembalikan paket Shopee yang sudah kami rangkum buat kamu semua. Tidak lupa kami sertakan informasi berapa lama proses pengembalian barang di Shopee.
Cara Mengembalikan Paket Shopee
Proses pengembalian paket untuk produk-produk di Shopee Mall dan Non-Shopee Mall tentu berbeda. Terutama tujuan pengirimannya, dimana Shopee Mall ke gudang Shopee, sedangkan Non-Shopee Mall pengembaliannya langsung ke penjual/seller.
Namun cara mengajukan pengembalian barang di Shopee tersebut sama-sama bisa kamu proses via aplikasi. Untuk langkah-langkahnya, langsung ikuti panduan mengembalikan paket berikut ini:
- Silahkan buka aplikasi Shopee di HP kamu.
- Kemudian klik menu Saya yang terletak di pojok kanan atas.
- Selanjutnya masuk ke menu Pesanan Saya, terus pilih opsi Dikirim.
- Setelah itu, pilih produk yang akan kamu kembalikan dan klik Rincian Pesanan.
- Jika sudah, muncul halaman rincian pesanan lalu lihat bagian bawahnya dan tekan tombol Ajukan Pengembalian.
- Langkah berikutnya, centang produk dan klik Alasan (lengkapi foto, keterangan, serta alamat email).
- Terakhir tekan tombol Kirimkan, selesai.
Setelah proses pengajuan pengembalian lewat aplikasi selesai. Maka kamu tinggal menunggu respon dari pihak Shopee Mall, dan seller Shopee untuk jenis pengembalian produk Non-Shopee Mall .
Sebagai tambahan, ada menu solusi yang dapat kamu pilih untuk pengembalian paket di Shopee Mall. Yaitu, memilih pengembalian barang dan dana, atau opsi pengembalian sebagian dana tanpa pengembalian barang.
Oh ya, jangan lupa pilih jasa kirim seperti J&T, JNE, atau ekspedisi lain sebelum melakukan konfirmasi pengembalian. Karena biasanya sudah tersedia opsi ongkir secara gratis bagi penjual dan pembeli Shopee.
Alasan Konsumen Mengembalikan Barang di Shopee
Ada beberapa alasan yang membuat pembeli mengembalikan barang Shopee ke penjual. Beberapa penyebabnya antara lain :
- Barang tidak sesuai dengan deskripsi produk (kurang lengkap)
- Pembeli menerima barang yang salah
- Produk barang dalam kondisi rusak
- Terdapat cacat produk (kerusakan fisik)
Selain alasan diatas, terdapat penyebab lain seperti paket tidak sampai ke alamat tujuan sesuai dengan estimasi waktu yang dijanjikan. Nah, untuk mengecek paket sudah sampai atau belum, bisa langsung gunakan fitur cek resi di bawah ini.
Lacak paket sekarang
Berapa Lama Proses Pengembalian Barang di Shopee?
Dalam proses pengembalian mulai dari pengajuan sampai selesai, pastinya membutuhkan waktu yang tidak sebentar. Kamu perlu diskusi dulu dengan penjual untuk mendapatkan kesepakatan.
Jika memang tidak ada kesepakatan, baik pembeli maupun penjual bisa mengajukan bantuan ke tim Shopee. Selanjutnya tim inilah yang akan mengambil keputusan atas pengajuan pengembalian barang/dana.
Adapun lama tim Shopee dalam membuat keputusan terkait ajuan pengembalian adalah 3 hari. Lama waktu ini untuk mengumpulkan data-data pendukung, memeriksa, serta melakukan investigasi terhadap permasalahan antara pembeli dan penjual.
Tapi secara umum, perkiraan lama pengembalian barang di Shopee prosesnya antara 3-5 hari kerja. Dengan catatan, perkiraan waktu ini khusus untuk pengembalian produk-produk yang sudah kamu beli lewat Shopee Mall.
Sedangkan untuk produk Non-Shopee Mall bagaimana? Tentu waktunya berbeda, yaitu bisa 2 hari sampai 7 hari berdasarkan syarat dan ketentuan yang sudah ditetapkan oleh pihak Shopee.
Penutup
Apabila proses pengembalian barang/dana terlalu lama, lalu apakah bisa tukar barang di Shopee? Mengutip laman resmi Shopee, sebaiknya pertukaran barang antara pembeli dan penjual tidak dilakukan, apalagi pertukaran di luar aplikasi Shopee.
Demikianlah cara mengembalikan paket Shopee yang sudah diterima. Semoga informasinya dapat membantu masyarakat, khususnya pembeli dan penjual online di Shopee. Sekian dan selamat mencoba.
