Permasalahan pengiriman bisa saja terjadi pada ekspedisi manapun, tidak terkecuali JNE. Namun jangan khawatir, karena kami akan memberikan tips mengatasi masalah pengiriman JNE Express agar paket kiriman kamu tetap lancar sampai ke tujuan.
Namun ingat, asal muasal masalah pengiriman JNE bentuknya bisa beragam. Ada yang berasal dari kurir seperti paket tidak bergerak, paket hilang, rusak, maupun paket terlambat.
Kemudian ada pula masalah yang disebabkan oleh pelanggan itu sendiri. Misalnya, salah tulis alamat, kirim barang yang dilarang, hingga pelacakan gagal karena salah memasukkan no resi pengiriman JNE.
Nah, buat kamu yang sedang mengalami kendala saat menggunakan JNE Express. Mari perhatikan beberapa tips mengatasi masalah pengiriman sebagai berikut.
Tips Mengatasi Masalah Pengiriman JNE
Ada beberapa tips atau cara mengatasi masalah pengiriman paket barang JNE. Untuk lebih jelasnya, lihat langkah-langkah berikut ini:
1. Cek Resi Terlebih Dahulu
Langkah pertama, gunakan fitur tracking supaya kamu bisa mengecek status pengiriman dan posisi paket ada dimana. Apakah paket sudah sampai atau paket tidak bergerak, semua akan terlihat saat cek resi.
Adapun cara cek resi JNE sangat mudah, kamu bisa pakai fitur tracking yang sudah disediakan JNE Express. Atau, bisa juga tracking cek resi paket kiriman menggunakan kotak lacak yang ada di bawah ini.
Lacak paket sekarang
Jika paket tidak terlacak sewaktu cek resi, maka jangan panik dulu. Silahkan lakukan proses pengecekan lagi dan tunggu hingga 1 x 24 jam.
No resi yang tidak terlacak bisa jadi karena input resi sedang dalam proses pengunggahan ke website. Sehingga membutuhkan waktu untuk data masuk dan terbaca oleh sistem.
Pada intinya kamu mesti sabar dulu sebelum melakukan langkah berikutnya, seperti komplain JNE secara tergesa-gesa, marah-marah, dll.
2. Cek Estimasi Waktu Layanan Pengiriman JNE
Mengatasi masalah kirim paket selanjutnya dengan cek jenis layanan yang kamu gunakan. Misalnya layanan JNE YES, REG, SS, ataupun OKE yang memiliki estimasi lama waktu pengiriman yang berbeda-beda.
Jika estimasi waktu belum melebihi batas pengiriman, tentu kamu harus tunggu terlebih dahulu sebelum menghubungi CS JNE Express. Namun jika sudah melebihi batas waktu, silahkan gunakan layanan komplain JNE untuk menyampaikan keluhan kamu.
3. Kirim Laporan Komplain JNE
Komplain pengiriman JNE dapat dilakukan dengan mengirim pesan laporan melalui layanan online, telepon via call center, atau datang langsung ke kantor JNE terdekat. Untuk lebih mudahnya, berikut fasilitas layanan komplain JNE Express:
- Ask Joni (fasilitas komplain via website resmi JNE)
- Email: customercare@jne.co.id
- Facebook (FB): JNE Pusat
- Instagram (IG): @JNE_id
- Twitter: @JNECare
- Call Center: 021 2927 8888
- Kantor dan Agen JNE Terdekat
Ketahui Istilah Status Masalah Pengiriman JNE
JNE memiliki beberapa istilah pengiriman yang menandakan paket kiriman sedang dalam kondisi bermasalah. Lalu apa sajakah istilah-istilah yang dimaksud?
1. Miss Route
Istilah miss route ini menandakan paket kiriman konsumen nyasar atau tidak mengarah ke kota tujuan. Contohnya, pengiriman paket yang seharusnya ke Kota Surabaya, tetapi terbawa ikut ke dalam rombongan paket tujuan kota Malang.
Hal itu menyebabkan proses kirim menjadi lebih lama, karena rute tidak sesuai. Sehingga perlu waktu bagi JNE agar bisa mengirim ulang paket sesuai dengan rute pengiriman.
2. Criss Cross
Criss cross adalah kondisi paket tertukar, dimana alamat yang tertera pada no resi berbeda dengan alamat di paket. Jadi jangan panik saat mengalami criss cross, karena ini bukan kelalaian pengirim.
Untuk mengatasinya, kamu tinggal hubungi CS JNE dan memberitahu telah terjadi criss cross pada paket kiriman kamu. Tujuannya jelas supaya kurir tidak salah alamat dalam proses pengantaran.
3. Redelivery/Reschedule
Istilah redelivery atau reschedule adalah kondisi paket yang sudah diantar oleh kurir ke tempat tujuan, namun tidak ada satu orang pun yang menerima paket. Hal ini bisa terjadi karena tidak ada orang di rumah.
Penutup
Demikianlah tips mengatasi masalah pengiriman JNE Express. Ternyata tidak sulit, kan! Cukup dengan beberapa langkah saja dan permasalahan kamu terselesaikan. Selamat mencoba dan semoga berhasil.
