Cara komplain pengiriman paket Shopee Express ternyata mudah banget, kamu cukup pilih beberapa layanan pengaduan yang sudah disediakan Shopee Express. Tapi sebelum komplain, sebaiknya lacak cek resi paket terlebih dahulu.
Untuk cek resi Shopee Express, kamu bisa gunakan no resi yang sudah kamu terima saat mengirim paket. Lalu masukkan no resi Shopee Express tersebut ke fitur tracking yang ada di bawah ini.
Lacak paket sekarang
Setelah itu, lihat hasil lacak cek resi untuk mengetahui status pengiriman paket. Apakah pengiriman gagal, paket tidak bergerak, atau paket sudah sampai ke alamat tujuan, semua akan terlihat di sana.
Nah, dari hasil lacak cek resi tersebut, kamu bisa melihat masalah pengiriman ada di mana. Kemudian, jadikan itu sebagai bukti saat komplain Shopee Express. Lebih jelasnya, simak cara komplain pengiriman paket Shopee Express di bawah ini!
Cara komplain Shopee Express melalui layanan call center
Komplain Shopee Express bisa langsung menghubungi layanan call center di nomor telepon (021) 1500702. Layanan ini siap melayani berbagai keluhan pelanggan hingga 24 jam penuh, termasuk hari libur atau tanggal merah.
Namun, sebelum menghubungi layanan call center Shopee Express, sebaiknya persiapkan data pengiriman terlebih dahulu. Seperti, data nama pengirim dan penerima, nomor resi, hingga jenis layanan yang digunakan.
Selain itu, pastikan pulsa kamu cukup saat menelepon Shopee Express. Minimal siapkan pulsa sebesar 15 ribu atau lebih, agar proses komplain berjalan lancar.
Cara komplain Shopee Express melalui email
Selanjutnya, kamu bisa komplain Shopee Express via email di alamat help@support.shopee.co.id. Cara ini terbilang mudah dan murah. Apalagi jika sudah ada akses internet, sehingga kamu tidak perlu membeli pulsa lagi.
Sementara untuk format pengaduan atau komplain melalui email Shopee Express, bisa kamu lihat contohnya berikut ini.
Kepada : help@support.shopee.co.id
Subject : (Isi dengan kalimat singkat, jelas, dan padat, misal Komplain Paket)
Isi Email :
Kepada Yth.
Customer Service Shopee Express
Saya (nama kamu) mengalami masalah pengiriman paket Shopee Express, di mana paket terlambat/rusak/hilang (pilih sesuai permasalahan kamu). Berikut data lengkap pengiriman:
No. Resi : (isi nomor resi)
Nama pengirim : (isi nama lengkap beserta alamat dan nomor telepon)
Nama penerima : (isi nama lengkap beserta alamat dan nomor telepon)
Demikian surat pengaduan terkait permasalahan paket kiriman saya. Mohon informasi dan tindak lanjutnya.
Terima kasih
Sebagai tambahan informasi, kamu juga bisa melampirkan gambar/foto pada email tersebut. Lampiran bisa berisi foto bukti pengiriman, misal screenshot tracking, dll.
Cara komplain Shopee Express melalui sosial media
Cara pengaduan atau komplain Shopee Express melalui sosial media hampir sama dengan email. Yakni, kirim mention atau pesan dengan menuliskan masalah pengiriman, lengkap dengan data-datanya.
Adapun untuk alamat akun sosial media resmi Shopee Express bisa kamu lihat di bawah ini:
- Facebook (FB) : facebook.com/ShopeeID
- Instagram (IG) : instagram.com/shopee_id
- Twitter : twitter.com/ShopeeID
Sebagai saran buat kamu agar mendapatkan respon cepat saat komplain melalui sosial media Shopee Express, sebaiknya mention di waktu jam kerja. Meskipun begitu, kamu tetap mesti sabar ya!
Cara komplain Shopee Express melalui live chat
Langkah berikutnya, komplain Shopee Express via fitur Live Chat. Dimana cara ini bisa digunakan ketika kamu sudah punya aplikasi Shopee. Bagi kamu yang belum memiliki aplikasi Shopee, silahkan unduh terlebih dahulu di Google Play Store.
Untuk menggunakan fitur live chat cukup mudah. Kamu tinggal ikuti langkah-langkah berikut ini:
- Silahkan masuk ke akun Shopee, lalu pilih dan klik menu Saya yang ada di pojok kanan bawah.
- Kemudian scroll halaman ke bawah dan cari menu Chat dengan Shopee.
- Selanjutnya tinggal pilih menu Chat dengan Tim Shopee, lalu ke menu berikutnya yakni Chat dengan agen Shopee.
Selain cara-cara di atas, sebenarnya kamu juga bisa komplain dengan cara mendatangi kantor cabang Shopee Express terdekat. Jadi, keluhan permasalahan pengiriman paket kamu langsung didengarkan oleh ke petugas Shopee Express.
Sekian informasi cara komplain pengiriman paket Shopee Express. Semoga permasalahan kamu segera mendapat respon dengan cepat. Selamat mencoba!
