Tokopedia sudah menyediakan mekanisme komplain untuk paket yang belum diterima atau nyasar. Hanya saja pengajuan komplain hanya bisa dilakukan setelah kiriman paket benar-benar lewat estimasi waktu yang dijanjikan.
Dikutip dari laman Tokopedia, berikut ini langkah yang bisa dilakukan untuk mengajukan komplain.
- Pada halaman Detail Pesanan pilih transaksi yang akan diajukan komplain, lalu tekan Ajukan Komplain pada invoice berkendala.
- Pilih kategori masalah Barang belum sampai atau tersasar. Kemudian klik Pilih Masalah.
- Cek kembali komplain yang akan diajukan, dan klik Ganti apabila ingin mengubah masalah dan klik Lihat untuk melihat pesanan yang belum diterima.
- Waktu investigasi masalah yang diperlukan akan ditampilkan. Selanjutnya klik Ajukan Komplain.
- Terakhir klik Ajukan Sekarang.
Selanjutnya pihak Tokopedia yang akan menghubungi pihak kurir terkait pengiriman yang bermasalah.
