Kenapa paket J&T Express tidak bergerak ketika di lacak? Inilah pertanyaan yang terkadang pelanggan J&T merasa kebingungan. Apalagi kalo paket kiriman sangat penting, dan segera digunakan dalam waktu dekat.
Saat mengalami cek resi J&T tidak bergerak seperti diatas, tidak jarang customer langsung mencari berita J&T hari ini. Tujuannya jelas, ingin mendapatkan kabar up to date terkait pengiriman J&T Express.
Lantas, bagaimana cara mengatasi paket tidak bergerak. Tenang, karena kami akan jelaskan dalam artikel ini, lengkap dengan cara menghubungi J&T untuk menanyakan paket yang bermasalah.
Baiklah, supaya gak muter-muter pusing tujuh keliling. Yuk, scroll terus halaman ini sampai ke bawah. Harapannya, agar kamu memahami kenapa paket J&T tidak bergerak, atau yang dalam istilah bahasa Inggris disebut Stuck.
Kenapa Paket J&T Tidak Bergerak, Ini Penyebabnya
Banyak faktor yang menyebabkan paket J&T tidak bergerak. Salah satunya paket bermasalah dan harus terhenti di tempat sortir. Jika ini penyebabnya, maka informasi status paket tidak akan berubah sampai masalah tersebut selesai.
Selain penyebab di atas, kami sudah merangkum beberapa penyebab lain terkait paket J&T Express yang tidak bergerak, di antaranya:
- Paket tidak bergerak karena masih dalam proses pengiriman ke tujuan berikutnya.
- Kurir J&T terkendala cuaca dan medan yang berat.
- Alamat penerima kurang jelas, sehingga proses pengantaran paket oleh kurir terhambat.
- Penyebab tidak ada pergerakan paket karena status tracking J&T belum diperbaharui (kurir terlambat update).
- Terjadi penumpukan paket di kantor/gudang J&T, karena saking banyaknya jumlah paket yang masuk.
Contoh Cek Resi J&T Tidak Bergerak
Sebagai gambaran paket J&T Express tidak bergerak itu seperti apa, ini dia contoh cek resi J&T yang statusnya mengalami kendala. Lebih jelasnya, perhatikan hasil lacak paket kiriman JNT berikut ini:
Informasi Pengiriman
No Resi : JP89487XXXXX
Status : On Process
History
| Tanggal | Keterangan |
| 05 Jun 2023 14:15:58 | Sedang Tertunda: Drop Point, JAKARTA |
| 02 Jun 2023 16:43:26 | Sedang Tertunda: Drop Point, JAKARTA |
| 31 May 2023 12:15:24 | Sedang Tertunda: Drop Point, JAKARTA |
| 30 May 2023 11:57:14 | Sedang Tertunda: Drop Point, JAKARTA |
| 29 May 2023 12:06:28 | Telah Tiba: Drop Point, JAKARTA |
| 29 May 2023 11:55:01 | Telah Berangkat: Drop Point, JAKARTA |
| 29 May 2023 10:45:05 | Sedang Tertunda: Drop Point, JAKARTA |
| 29 May 2023 06:20:26 | Telah Tiba: Drop Point, JAKARTA |
| 28 May 2023 23:20:46 | Telah Berangkat: Drop Point, JAKARTA |
| 28 May 2023 09:01:30 | Telah Tiba: Drop Point, JAKARTA |
| 27 May 2023 23:49:22 | Telah Berangkat: Pusat Transit, JAKARTA |
| 27 May 2023 23:27:13 | Telah Berangkat: Pusat Transit, JAKARTA |
| 27 May 2023 21:21:02 | Telah Tiba: Pusat Transit, JAKARTA |
| 27 May 2023 20:01:31 | Telah Berangkat: Drop Point, JAKARTA |
| 27 May 2023 19:44:40 | Telah Tiba: Drop Point, JAKARTA |
| 27 May 2023 18:18:09 | Telah Berangkat: Drop Point, JAKARTA |
| 27 May 2023 17:51:10 | Telah Diambil: Drop Point, JAKARTA |
Melalui tabel history pelacakan, kamu bisa melihat tanggal 30 Mei sampai 05 Juni statusnya tidak mengalami perubahan. Yaitu, dalam kolom Keterangan tetap tertulis “Sedang Tertunda: Drop Point, JAKARTA”.
Hal itulah yang kemudian menyebabkan customer mempertanyakan kenapa paket J&T tidak bergerak, alias muter-muter. Jika kasus paketmu seperti ini, kira-kira apa langkah selanjutnya yang akan kamu lakukan?!
Cara Mengatasi Paket Tidak Bergerak
Status tidak bergerak memang menyebalkan, tapi gak jadi masalah kalau ternyata paket sudah sampai ke tangan penerima. Betul gak! Dan, yang terpenting paketnya sudah tiba dengan aman.
Berbeda halnya, ketika status tidak bergerak dan paket belum tiba di lokasi tujuan. Sebagai contoh, paket J&T tidak bergerak di JKT_Gateway. Ini artinya, paket sedang berada di gudang pusat J&T yang ada di kota Jakarta.
Munculnya status JKT Gateway yang terlalu lama hingga estimasi lama pengiriman habis, tentu membuat membuat konsumen merasa was-was. Apalagi tujuan akhir dari proses pengiriman bukanlah di Jakarta.
Nah, untuk solusinya, perhatikan cara mengatasi paket tidak bergerak di bawah ini:
- Langkah pertama, melakukan aktivitas cek resi paket secara berkala. Waktunya bisa 2-3 jam sekali dalam sehari.
- Kemudian perhatikan jenis layanan yang kamu gunakan. Misalnya, layanan ekonomi (J&T ECO) memiliki estimasi waktu pengiriman lebih lama daripada layanan reguler (J&T EZ).
- Selanjutnya, jika memang melebihi batas waktu pengiriman. Maka segera laporkan ke pihak jasa pengiriman, baik secara online maupun datang ke kantor agen terdekat.
Tips Cara Menghubungi J&T untuk Menanyakan Paket
J&T Express menyediakan berbagai fasilitas layanan konsumen yang bisa di akses dengan mudah. Layanan konsumen ini, termasuk menanyakan paket ketika terjadi kendala dan masalah pengiriman.
Lalu, bagaimana cara menghubungi J&T untuk bertanya tentang paket kiriman. Berikut sudah kami siapkan tips jitu buat kamu semua.
Call Center J&T
Cara pertama menghubungi J&T via layanan call center di nomor telepon 021-8066 1888. Cara ini terbilang ampuh, sebab customer akan mendapatkan jawaban secara langsung dari petugas CS J&T Express.
Namun ingat, sebelum menghubungi call center J&T, sebaiknya persiapkan data-data seperti:
- No. resi J&T.
- Identitas pengirim dan penerima paket (Nama, nomor HP, alamat lengkap).
- Jenis layanan pengiriman yang digunakan.
- Isi keluhan atau permasalahan paket.
Mengirim Pesan lewat Email J&T Express
Berikutnya, kirim pesan melalui email resmi J&T Express di jntcallcenter@jet.co.id. Caranya hampir sama dengan mengirim pesan email seperti biasa, tapi tambahkan data-data pengiriman seperti nomor resi J&T, data pengirim dan penerima, serta tulis isi keluhan paket.
Memang cara ini responnya tidak secepat menghubungi J&T lewat Call Center. Namun gak salah kamu coba. Apalagi layanan ini gratis tanpa perlu mengeluarkan uang untuk membeli pulsa panggilan telepon.
Selain menggunakan cara tersebut diatas, kamu juga bisa menanyakan paket melalui media sosial resmi J&T di Facebook, Instagram, Line, WeChat ataupun Twitter. Atau, kunjungi kantor agen J&T terdekat yang ada di daerah kamu.
FAQ
Apa yang harus dilakukan jika paket J&T tidak sampai?
Langkah pertama kali yang mesti kamu lakukan ketika paket J&T tidak sampai adalah, melakukan pelacakan. Setelah itu cermati hasil lacak cek resi J&T Express. Kemudian lihat masalah pengiriman yang ada di history lacaknya. Terakhir, barulah kamu hubungi Customer Service JNT.
Berapa lama waktu transit J&T?
Proses transit paket J&T di gudang biasanya memakan waktu kurang dari 1 hari kerja. Namun, bisa juga lebih waktunya, terutama saat tanggal merah seperti hari raya Idul Fitri, Idul Adha, Natal, Tahun baru, dan hari-hari besar lainnya.
Bagaimana menghubungi kurir J&T Express?
Cara termudah menghubungi kurir J&T dengan menelepon ke nomor hotline (021) 8066 1888. Melalui nomor ini, kamu bisa tanyakan siapa nama kurir yang membawa paket. Ohya, jangan lupa tanya nomor WA-nya juga agar kamu bisa menghubunginya.
Berapa lama barang di drop point J&T?
Perkiraan waktu lama paket yang sudah sampai di drop point J&T terdekat dengan lokasi penerima, biasanya sekitar 1-3 hari. Lama waktu ini tergantung kapan kurir mengambil paket, serta jarak tempuh antara Drop Point dengan alamat rumah si penerima barang.
Penutup
Demikianlah informasi mengenai kenapa paket J&T Express tidak bergerak. Semoga penjelasannya bisa bermanfaat bagi masyarakat, khususnya pengguna jasa kirim J&T. Sekian dan terima kasih banyak.
