Komplain pengiriman JNE sebenarnya bisa kamu lakukan dengan mudah. Karena JNE Express sebagai salah satu penyedia jasa pengiriman terbaik, telah menyediakan ragam fitur layanan pengaduan kepada para pelanggan mereka.
Bagi kamu yang baru pertama kali mengalami masalah pengiriman, tentu masih bingung memilih mana cara yang paling jitu saat ingin komplain paket JNE. Apalagi paket barang yang kamu kirim penting dan segera digunakan.
Masalah pengiriman yang dikeluhkan pelanggan biasanya seputar paket tidak bergerak dan paket terlambat. Namun, tidak menutup kemungkinan terjadi keluhan lain seperti paket rusak maupun hilang.
Akan tetapi jangan khawatir, karena kami akan memberikan cara jitu mengatasi masalah-masalah pengiriman paket JNE Express. Penasaran, silahkan scroll terus halaman sampai ke bawah.
Cek Resi Terlebih Dahulu Sebelum Komplain JNE
Langkah awal sebelum komplain JNE, sebaiknya lakukan cek resi terlebih dahulu. Untuk cek resi JNE, langsung saja gunakan fitur lacak yang ada di bawah ini. Sementara untuk panduan mengecek nomor resi pengiriman bisa kamu lihat >>disini.
Dari hasil lacak cek resi, kamu akan mengetahui status pengiriman paket JNE. Apakah paket masih dalam proses pengiriman atau paket sudah terkirim, semua akan terlihat di sana.
Jika status paket sudah terkirim, kamu tinggal melihat nama penerima paket. Bisa jadi penerima paket saudara kamu atau bahkan tetangga kamu. Jadi kamu tinggal menanyakan paket sesuai dengan nama penerima yang tercantum pada hasil lacak.
Namun jika paket tersebut statusnya tidak bergerak, maka kamu bisa komplain JNE dengan menyertakan bukti hasil lacak. Dengan catatan, sudah di luar batas estimasi waktu pengiriman yang sudah ditentukan.
Cara Komplain JNE Via Telepon
Komplain JNE yang pertama bisa dengan cara menelpon langsung call center JNE di nomor (021) 2927 8888. Cara via telepon ini terbilang paling jitu, mudah, dan cepat mendapatkan respon dari customer care JNE.
Meskipun begitu, ada beberapa data yang perlu kamu siapkan saat menggunakan layanan telepon JNE, yaitu :
- No resi JNE (terletak di bawah garis barcode bukti tanda pengiriman)
- Biodata pengirim paket (nama, alamat dan nomor telepon)
- Biodata penerima paket (nama, alamat dan nomor telepon)
- Jenis layanan yang kamu gunakan
- Masalah atau kendala pengiriman yang dialami
Selain data-data di atas, pastikan juga pulsa kamu cukup untuk melakukan panggilan telepon. Jangan sampai saat menelepon Customer Care JNE, tiba-tiba terputus karena pulsa habis.
Cara Komplain JNE melalui Kirim Email
Cara berikutnya, kamu bisa komplain JNE lewat email customercare@jne.co.id. Meskipun responnya tidak secepat layanan call center, tapi cara komplain via email lebih hemat tanpa perlu lagi membeli pulsa panggilan telepon.
Sementara saat mengirim email ke customer care JNE, jangan lupa perhatikan beberapa hal berikut, seperti :
- Gunakan bahasa yang sopan dan jelas
- Tulis biodata pengiriman secara lengkap
- Sertakan lampiran (bisa berupa foto screenshot hasil cek resi)
- Tulis masalah pengiriman kamu
Komplain melalui Sosial Media JNE
Selanjutnya komplain melalui sosial media JNE. Caranya hampir sama seperti mengirim email, yakni kamu tinggal kirim pesan atau mention ke alamat sosial media resmi JNE Express. Untuk alamatnya lihat di bawah ini.
- Facebook (FB) : https://www.facebook.com/JNEPusat/
- Instagram (IG) : https://www.instagram.com/jne_id/
- Twitter : https://twitter.com/JNE_ID
Cara Komplain JNE Via Ask Joni
Komplain JNE juga bisa kamu lakukan melalui Ask Joni. Caranya, langsung buka situs website resmi JNE Express, lalu cari menu fitur layanan ‘ASK JONI’.
Setelah itu, pilih menu ‘Customer Service’ dan jangan lupa klik menu ‘ASK NOW’ setelahnya. Nah, dari sini akan muncul halaman baru, kemudian isi dan tulis sesuai kolom yang sudah disediakan oleh pihak JNE.
Komplain dengan Cara Datang Ke kantor JNE Terdekat
Selain cara-cara online di atas, kamu juga bisa menyampaikan secara langsung keluhan pengiriman melalui kantor/agen JNE terdekat. Caranya, siapkan data-data dan dokumen pengiriman, serta keluhan atau masalah yang ingin kamu sampaikan.
Untuk alamat kantor JNE terdekat, kamu bisa langsung cari melalui pencarian google dengan mengetik ‘JNE terdekat’. Jika sudah ketemu lokasinya, silahkan cari waktu yang tepat untuk datang ke kantor/agen JNE.
Penutup
Demikianlah cara jitu komplain pengiriman paket JNE Express. Semoga kendala pengiriman yang kamu alami bisa segera mendapatkan respon cepat dari JNE. Selamat mencoba.
